衣服网CEO廖斌:服装网站更强调运营能力

作者: 发布时间:2009-08-11

        近日,衣服网CEO廖斌接受了《中国电子报》记者的访问,就“服装产业的电子商务”话题发表了独到见解。以下为廖斌访谈全文:

        我国服装网购市场于2005年起步,在PPG、凡客诚品等网络直销品牌的带动下,综合性服装网购网站、传统品牌网购、新型网络直销品牌发展迅速,形成了百花齐放、各自争艳的氛围,多元化的竞争格局初步显现。服装网购得到了越来越多的消费者的欢迎,网购零售额节节攀升,服装取代图书音像、IT产品,成为网购第一大品类。

        顺应电子商务趋势扩大市场份额

        2008年,我国网购总额占社会零售总额的比例突破 1%,今年有望达到2%,网络零售行业已经发展成为一个独立的新兴产业。同时中国网民规模、网购用户仍将快速增长,网购总额占社会零售总额的比例也将越来越高。顺应电子商务发展趋势、积极运用网络零售,是服装企业参与市场竞争,扩大市场份额的不二选择。

        通过网络零售,服装企业将获得多方面的利益,可以迅速扩大销售网络,将产品铺向全国,实现全天候、无地域限制的零售。特别是它可以同消费者积极互动,这将为服装企业倾听消费者的声音、进行市场预测和产品开发提供第一手的市场信息,在终端决胜的今天,网络零售还可以同消费者进行零距离接触。

        目前共有近百个品牌入驻衣服网,衣服网为其搭建了面向全国的网络零售渠道。同时,衣服网开发的零售分析系统,可以对该品牌的网络零售情况进行深入分析,为企业商品管理、零售决策、产品开发提供第一手的市场信息。

        受国际金融危机影响,我国外贸出现一定的困难,许多服装企业外贸出口受阻,进而转向内销市场。在此背景下,发展网络品牌、应用网络零售,是外贸企业转型升级、拓展内销市场的有力武器,同时这也是传统服装制造企业品牌升级创新的捷径。

        传统服装行业,有个性化、流行化、小批量、多款式的特点。作为电子商务,突破了时空限制和商品陈列的限制,网站上可以陈列成千上万款商品,是传统专卖店的十多倍,完全显示了电子商务规模化的优势。同时,我国地域辽阔,北方还是寒冬的时候,南方已是春意盎然。这个特点使得原本在专卖店里只有2个月适销期的商品,在电子商务网站上就有4个月的适销期,这样便可实现单款商品更大规模的销售。

        电子商务网站更强调运营能力

        作为网络服装品牌电子商务网站,特别重要的是运营能力。虽然线上线下零售有一定的区别,但其本质是相通的,都是为消费者提供物美价廉、有可靠保证的商品,并让消费者能够第一时间方便快捷地选购到称心如意的商品。

        在衣服网的实践中,服装网购网站的技术尽管十分重要,但不是第一位的,关键是要理解消费者、把握消费者需求,通过优质服务来赢得消费者青睐。在此过程中,同传统零售有区别的是,网络零售可以同消费者建立良好的互动,这使得客户关系管理系统(CRM)十分重要。除此之外,服装网购网站还要构建网络推广、网络商品管理的竞争力,让消费者知道我们的网站、喜爱我们的网站,进而离不开我们的网站。

        服装行业的核心竞争力外在表现为市场拓展、转型升级的能力。电子商务网站在信息化、渠道建设、消费者关系管理等方面均为服装行业注入了新动力。电子商务开创了基于互联网的信息化新时代,为服装行业供应链管理、分销网络管理、门店管理提供了实时的信息数据支持,为企业决策提供了支撑。同时电子商务拓展了网络零售市场,同传统零售相辅相成,并为传统零售提供了有效的支持,进一步方便了消费者。另外,电子商务在消费者关系管理方面更是显现出了其特殊的优势,使得企业可以掌握第一手的消费者信息,与消费者零距离沟通。

        原文刊登于2009年8月7日《中国电子报》6版